politique de retour
Chez NowIbly, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous voulons que vous aimiez chaque achat que vous faites.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande,
nous sommes là pour vous aider avec des retours et des échanges faciles.
notre engagement
Nous nous engageons à vous fournir :
Produits de qualité
- Chaque produit est soigneusement inspecté avant l’expédition
- Nous assurons des descriptions de produits et des images précises
- Tous les articles sont emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage
Satisfaction client
- Processus de retour sans tracas
- Support client rapide et amical
- Politique de remboursement équitable et transparente
Retours faciles
- Processus de demande de retour simple
- Plusieurs options de retour
- Traitement rapide du remboursement
Communication claire
- Mises à jour du statut de la commande
- Courriels de confirmation de retour
- Notifications de remboursement
Votre confiance compte pour nous. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous ferons tout notre possible pour la réparer.
Éligibilité pour les retours
Articles retournables ✅
Vous pouvez retourner un article si :
| Condition | Requirement |
|---|---|
| délai | Dans les 30 jours suivant la livraison |
| condition du produit | Non utilisé, non porté et non lavé |
| emballage d’origine | L’article doit être dans son emballage d’origine |
| tags | Toutes les étiquettes originales doivent être attachées |
| accessoires | Tous les accessoires et cadeaux gratuits inclus |
| réception | preuve d’achat requise |
ARTICLES NON REMBOURSABLES
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés/sur mesure : Produits fabriqués spécialement pour vous
- Articles intimes : Sous-vêtements, maillots de bain et produits similaires
- Produits de beauté : Cosmétiques ouverts, soins de la peau ou produits d’hygiène
- Marchandises périssables : Produits alimentaires ou fleurs
- Produits téléchargeables : Biens numériques et cartes-cadeaux
- Articles en vente : Articles marqués comme « Vente finale »
- Endommagé par le client : Articles endommagés après la livraison en raison d’une mauvaise utilisation
Articles endommagés ou défectueux 🔧
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
- Fournir des photos du produit endommagé et de l’emballage
- Nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet
- Aucun retour d’expédition requis pour les articles défectueux
Mauvais article reçu 📦
Si vous recevez le mauvais article :
- Contactez-nous immédiatement
- Nous organiserons l’expédition de retour gratuite
- Vous recevrez le bon article ou un remboursement complet
Comment initier un retour
Retourner un article est facile ! Suivez ces étapes simples :
Étape 1 : Contactez-nous
Contactez notre équipe de support client :
📧 Email: contact.nowibly@gmail.com
📱 WhatsApp: +212620969278
Fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Article(s) que vous souhaitez retourner
- Raison du retour
- Photos (si l’article est endommagé ou défectueux)
Étape 2 : Recevoir l’autorisation de retour
Une fois que nous examinerons votre demande :
- Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RAN)
- Les instructions de retour seront envoyées par email
- Une étiquette d’expédition prépayée peut être fournie (pour les retours éligibles)
⚠️ Important : Les articles retournés sans autorisation peuvent ne pas être acceptés.
Étape 3 : Emballez votre article
Préparez votre colis de retour :
- Utilisez l’emballage d’origine si possible
- Inclure toutes les étiquettes, accessoires et cadeaux gratuits
- Écrivez le numéro d’autorisation de retour sur le colis
- Sécurisez le colis pour éviter les dommages pendant l’expédition
Étape 4 : Expédier votre retour
Envoyez votre colis à :
📍 Adresse de retour :
Département des retours de Nowbly
[Votre adresse professionnelle]
[Ville, code postal]
[Pays]
Étape 5 : Confirmation
Une fois que nous recevons votre retour :
- Nous inspecterons l’article dans les 3-5 jours ouvrables
- Vous recevrez un e-mail confirmant le statut du retour
- Votre remboursement ou échange sera traité
procédure de remboursement
Délai de remboursement
| étape | délai |
|---|---|
| retour reçu | 1-2 jours ouvrables pour l’inspection |
| remboursement sera effectué | 3-5 jours ouvrables après approbation |
| traitement bancaires | 5-10 jours ouvrables (dépend de votre banque) |
Temps total estimé : 7-14 jours ouvrables après que nous recevons votre retour.
Méthodes de remboursement
Votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine :
| mode de paiement | méthode de remboursement |
|---|---|
| carte bancaire | Remboursement sur la même carte |
| PayPal | Remboursement sur le compte PayPal |
| virement bancaire | Remboursement sur le même compte bancaire |
| crédit en magasin | Émis sur votre compte NowIbly |
Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être effectué si :
- L’article est retourné après 30 jours (sous réserve d’approbation)
- L’article montre des signes d’utilisation ou d’usure
- Les étiquettes ou emballages originaux sont manquants
- Les accessoires ou cadeaux gratuits ne sont pas inclus
Frais d’expédition
| situation | coût d’expédition |
|---|---|
| Article défectueux/incorrect | Gratuit (nous couvrons le coût) |
| changement d’avis | Le client paie l’expédition de retour |
| Expédition Gratuite Commandes | Les frais d’expédition originaux peuvent être déduits |
Option d’échange
Préférez-vous un échange plutôt qu’un remboursement ?
- Demander un échange lors de l’initialisation de votre retour
- Choisissez une taille, une couleur ou un produit différent
- Si le nouvel article coûte plus cher, vous payez la différence
- Si cela coûte moins cher, nous remboursons la différence
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire – Les remboursements peuvent prendre du temps à apparaître
- Contactez votre banque – Les délais de traitement varient
- Contactez votre société de carte de crédit – Certains remboursements suivent un cycle de facturation
- Contactez-nous – Si vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous
📧 Email: contact.nowibly@gmail.com
📱 WhatsApp: +212620969278
annulations
Avant l’expédition
- Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition
- Le remboursement complet sera effectué immédiatement
- Contactez-nous dès que possible pour annuler
Après l’expédition
- Une fois expédié, l’annulation n’est pas possible
- Vous pouvez refuser la livraison ou initier un retour
- Des frais de retour peuvent s’appliquer
contactez-nous
📧 Email: contact.nowibly@gmail.com
📱 WhatsApp: +212620969278
🕐 Horaires : Lundi – Vendredi, 9h – 18h
résumé rapide
| politique | détails |
|---|---|
| délai de retour | 30 jours à partir de la livraison |
| condition | Non utilisé, avec étiquettes, emballage d’origine |
| délai de remboursement | 7-14 jours ouvrables |
| méthode de remboursement | mode de paiement original |
| articles défectueux | Retours gratuits + remboursement complet |
| échanges | Disponible pour différentes tailles/couleurs |