Terugsendingsbeleid
By NowIbly is u tevredenheid ons topprioriteit.
Ons wil hê dat u elke aankoop wat u maak, moet geniet.
Indien u nie heeltemal tevrede met u bestelling is nie, is ons hier om te help met maklike terugsendings en omruilings.
Ons Verbintenis
Ons is daartoe verbind om aan u die volgende te bied:
Kwaliteitprodukte
- Elke produk word noukeurig geïnspekteer voor versending
- Ons verseker akkurate produkbeskrywings en -beelde
- Alle items word veilig verpak om skade te voorkom
Kliëntetevredenheid
- Probleemvrye terugsendingsproses
- Vinnige en vriendelike kliëntediens
- Regverdige en deursigtige terugbetalingsbeleid
Maklike Terugsendings
- Eenvoudige versoekproses vir terugsendings
- Verskeie opsies vir terugsendings
- Vinnige verwerking van terugbetalings
Duidelike Kommunikasie
- Opdaterings oor bestellingstatus
- E-posse vir bevestiging van terugsendings
- Kennisgewings oor terugbetalings
U vertroue is vir ons belangrik. Indien iets nie reg is met u bestelling nie, sal ons alles in ons vermoë doen om dit reg te stel.
Geskiktheid vir Terugsendings
Terugsendbare Items ✅
U mag ‘n item terugstuur indien:
| Voorwaarde | Vereiste |
|---|---|
| Tydperk | Binne 30 dae na aflewering |
| Produktoestand | Ongebruik, ongedra, en ongewas |
| Oorspronklike Verpakking | Item moet in oorspronklike verpakking wees |
| Etikette | Alle oorspronklike etikette moet aangeheg wees |
| Toebehore | Alle toebehore en gratis geskenke ingesluit |
| Kwitansie | Bewys van aankoop vereis |
Nie-terugsendbare Items ❌
Die volgende items kan nie teruggestuur word nie:
- Gepersonaliseerde/Pasgemaakte Items: Produkte wat spesifiek vir u gemaak is
- Intieme Items: Onderklere, swemdrag, en soortgelyke produkte
- Skoonheidsprodukte: Oopgemaakte skoonheidsmiddels, velsorg-, of higiëneprodukte
- Bederfbare Goedere: Voedselitems of blomme
- Aflaaibare Produkte: Digitale goedere en geskenkbewyse
- Uitverkopingsitems: Items gemerk as “Finale Uitverkoping” (Final Sale)
- Beskadig deur Kliënt: Items wat na aflewering beskadig is as gevolg van wangebruik
Beskadigde of Defektiewe Items 🔧
Indien u ‘n beskadigde of defektiewe item ontvang:
- Kontak ons binne 48 uur na aflewering
- Voorsien foto’s van die beskadigde produk en verpakking
- Ons sal ‘n vervanging stuur of ‘n volle terugbetaling verwerk
- Terugsending word nie vereis vir defektiewe items nie
Verkeerde Item Ontvang 📦
Indien u die verkeerde item ontvang:
- Kontak ons onmiddellik
- Ons sal gratis terugsending reël
- U sal die korrekte item of ‘n volle terugbetaling ontvang
Hoe om 'n Terugsending te Begin
Om ‘n item terug te stuur is maklik! Volg hierdie eenvoudige stappe:
Stap 1: Kontak Ons
Kontak ons kliëntediensspan:
📧 E-pos: contact.nowibly@gmail.com
📱 WhatsApp: +212620969278
Verskaf die volgende inligting:
- Bestelnommer
- Item(s) wat u wil terugstuur
- Rede vir terugsending
- Foto’s (indien die item beskadig of defektief is)
Stap 2: Ontvang Magtiging vir Terugsending
Sodra ons u versoek hersien het:
- U sal ‘n Terugsendingsmagtigingsnommer (RAN) ontvang
- Instruksies vir die terugsending sal per e-pos gestuur word
- ‘n Voorafbetaalde versendingsetiket mag voorsien word (vir kwalifiserende terugsendings)
⚠️ Belangrik: Items wat sonder magtiging teruggestuur word, mag moontlik nie aanvaar word nie.
Stap 3: Verpak U Item
Berei u terugsendingspakket voor:
- Gebruik die oorspronklike verpakking indien moontlik
- Sluit alle etikette, toebehore en gratis geskenke in
- Skryf die Terugsendingsmagtigingsnommer op die pakket
- Verseël die pakket stewig om skade tydens versending te voorkom
Stap 4: Versend U Terugsending
Stuur u pakket na:
📍 Terugsendingsadres:
NowIbly Terugsendingsafdeling
[U Besigheidsadres]
[Stad, Poskode]
[Land]
Stap 5: Bevestiging
Sodra ons u terugsending ontvang:
- Ons sal die item binne 3-5 werksdae inspekteer
- U sal ‘n e-pos ontvang wat die status van die terugsending bevestig
- U terugbetaling of omruiling sal verwerk word
Terugbetalingsproses
Tydlyn vir Terugbetalings
| Stadium | Tydperk |
|---|---|
| Terugsending Ontvang | 1-2 werksdae vir inspeksie |
| Terugbetaling Verwerk | 3-5 werksdae na goedkeuring |
| Bankverwerking | 5-10 werksdae (afhangend van u bank) |
Totale geskatte tyd: 7-14 werksdae nadat ons u terugsending ontvang het.
Metodes van Terugbetaling
U terugbetaling sal na die oorspronklike betaalmetode uitgereik word:
| Betaalmetode | Terugbetalingsmetode |
|---|---|
| Krediet-/Debietkaart | Terugbetaling na dieselfde kaart |
| PayPal | Terugbetaling na PayPal-rekening |
| Bankoorplasing | Terugbetaling na dieselfde bankrekening |
| Winkelkrediet | Uitgereik na u NowIbly-rekening |
Gedeeltelike Terugbetalings
‘n Gedeeltelike terugbetaling mag uitgereik word indien:
- Die item na 30 dae teruggestuur word (onderhewig aan goedkeuring)
- Die item tekens van gebruik of slytasie toon
- Oorspronklike etikette of verpakking ontbreek
- Toebehore of gratis geskenke nie ingesluit is nie
Versendingskoste
| Situasie | Versendingskoste |
|---|---|
| Defektiewe/Verkeerde Item | Gratis (ons dek die koste) |
| Verandering van Besluit | Kliënt betaal vir terugsending |
| Bestellings met Gratis Versending | Oorspronklike versendingskoste mag afgetrek word |
Opsie vir Omruiling
Verkies u ‘n omruiling in plaas van ‘n terugbetaling?
- Versoek ‘n omruiling wanneer u u terugsending begin
- Kies ‘n ander grootte, kleur, of produk
- Indien die nuwe item meer kos, betaal u die verskil
- Indien dit minder kos, betaal ons die verskil terug
Laat of Ontbrekende Terugbetalings
Indien u nog nie u terugbetaling ontvang het nie:
- Gaan u bankrekening na – Terugbetalings kan tyd neem om te verskyn
- Kontak u bank – Verwerkingstye wissel
- Kontak u kredietkaartmaatskappy – Sommige terugbetalings neem ‘n faktuursiklus
- Kontak ons – Indien u dit steeds nie ontvang het nie, kontak ons gerus
📧 E-pos: contact.nowibly@gmail.com
📱 WhatsApp: +212620969278
Kansellasies
Voor Versending
- U kan u bestelling te enige tyd kanselleer voordat dit versend word
- ‘n Volle terugbetaling sal onmiddellik uitgereik word
- Kontak ons so gou as moontlik om te kanselleer
Na Versending
- Sodra dit versend is, is kansellasie nie moontlik nie
- U mag aflewering weier of ‘n terugsending begin
- Versendingskoste vir terugsendings mag van toepassing wees
Kontak
📧 E-pos: contact.nowibly@gmail.com
📱 WhatsApp: +212620969278
🕐 Ure: Maandag – Vrydag, 09:00 – 18:00
Vinnige Opsomming
| Beleid | Besonderhede |
|---|---|
| Tydperk vir Terugsendings | 30 dae vanaf aflewering |
| Toestand | Ongebruik, met etikette, oorspronklike verpakking |
| Tyd vir Terugbetaling | 7-14 werksdae |
| Metode van Terugbetaling | Oorspronklike betaalmetode |
| Defektiewe Items | Gratis terugsendings + volle terugbetaling |
| Omruilings | Beskikbaar vir verskillende grootte/kleur |