política de retorno
En NowIbly, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Queremos que le guste cada compra que haga.
Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte con devoluciones y cambios fáciles.
nuestro compromiso
Nos comprometemos a proporcionarle:
Productos de calidad
- Cada producto se inspecciona cuidadosamente antes del envío
- Garantizamos descripciones e imágenes precisas de los productos
- Todos los artículos se embalan de forma segura para evitar daños
Satisfacción del cliente
- Proceso de devolución sin complicaciones
- Rápido y amable servicio de atención al cliente
- Política de reembolso justa y transparente
Easy Returns
- Proceso sencillo de solicitud de devolución
- Múltiples opciones de devolución
- Procesamiento rápido del reembolso
Comunicación clara
- Actualizaciones del estado de los pedidos
- Correos electrónicos de confirmación de devolución
- Notificaciones de reembolso
Su confianza es importante para nosotros. Si algo no está bien con su pedido, haremos todo lo posible para arreglarlo.
Elegibilidad para devoluciones
Artículos retornables ✅
Puede devolver un artículo si:
| condición | requisito |
|---|---|
| plazo | Dentro de los 30 días de entrega |
| condición del producto | Sin usar, sin usar y sin lavar |
| embalaje original | El artículo debe estar en el embalaje original |
| etiquetas | Deben adjuntarse todas las etiquetas originales |
| accesorios | Todos los accesorios y regalos incluidos |
| recibo | Prueba de compra requerida |
artículos no retornables ❌
No se pueden devolver los siguientes artículos:
- Artículos personalizados/ personalizados: productos hechos específicamente para usted
- Artículos íntimos: ropa interior, trajes de baño y productos similares
- Productos de belleza: cosméticos abiertos, cuidado de la piel o productos de higiene
- Productos perecederos: alimentos o flores
- Productos descargables: bienes digitales y tarjetas de regalo
- Artículos de venta: Artículos marcados como “Venta final”
- Dañado por el cliente: artículos dañados después de la entrega debido al mal uso
Artículos dañados o defectuosos 🔧
Si recibe un artículo dañado o defectuoso:
- Contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega
- Proporcionar fotos del producto dañado y el embalaje
- Enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo
- No se requiere el envío de devolución para los artículos defectuosos
Artículo incorrecto recibido 📦
Si recibe el artículo equivocado:
- Contáctenos de inmediato
- Arreglaremos el envío de vuelta libre
- Usted recibirá el artículo correcto o un reembolso completo
Cómo iniciar una devolución
Devolver un artículo es fácil! Siga estos sencillos pasos:
Paso 1: Contáctenos
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 Correo electrónico: contact.nowibly@gmail.com
📱 WhatsApp: +212620969278
Proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Artículo(s) que desea devolver
- Motivo del regreso
- Fotos (si el artículo está dañado o defectuoso)
Paso 2: Recibir autorización de devolución
Una vez que revisemos su solicitud:
- Usted recibirá un número de autorización de devolución (RAN)
- Las instrucciones de devolución serán enviadas por correo electrónico
- Se puede proporcionar una etiqueta de envío prepagada (para devoluciones elegibles)
⚠️ Importante: Los artículos devueltos sin autorización no pueden ser aceptados.
Paso 3: Empaca tu artículo
Prepare su paquete de devolución:
- Utilizar el embalaje original si es posible
- Incluye todas las etiquetas, accesorios y regalos
- Escriba el número de autorización de devolución en el paquete
- Asegure el paquete para evitar daños durante el envío
Paso 4: Envía tu devolución
Envíe su paquete a:
📍 Dirección de devolución:
Departamento de devoluciones
[Dirección de su empresa]
[Ciudad, código postal]
[País
Paso 5: Confirmación
Una vez que recibamos su devolución:
- Inspeccionaremos el artículo dentro de 3-5 días hábiles
- Recibirá un correo electrónico confirmando el estado de la devolución
- Su reembolso o cambio será procesado
proceso de devolución
Calendario de reembolsos
| etapa | plazo |
|---|---|
| cambio recibieron | 1-2 días laborables para la inspección |
| reembolso procesado | 3-5 días hábiles después de la aprobación |
| procesamiento bancario | 5-10 días laborables (depende de su banco) |
Tiempo total estimado: 7-14 días hábiles después de recibir su devolución.
Métodos de reembolso
Su reembolso se emitirá al método de pago original:
| método de pago | método de reembolso |
|---|---|
| tarjeta de crédito/débito | Reembolso a la misma tarjeta |
| PayPal | Reembolso a la cuenta de PayPal |
| transferencia bancaria | Devolución a la misma cuenta bancaria |
| crédito de la tienda | Emitido a su cuenta NowIbly |
Reembolsos parciales
Podrá concederse un reembolso parcial si:
- El artículo se devuelve después de 30 días (sujeto a aprobación)
- El artículo muestra signos de uso o desgaste
- Faltan etiquetas o embalajes originales
- Los accesorios o regalos no están incluidos
Gastos de envío
| situación | coste de envío |
|---|---|
| Artículo defectuoso/incorrecto | Gratis (cubrimos el costo) |
| cambio de mente | El cliente paga el envío de devolución |
| Envío gratis Ventas | El costo de envío original puede ser deducido |
Opción de intercambio
Prefieres un cambio en lugar de un reembolso?
- Solicite un cambio al iniciar su devolución
- Elija un tamaño, color o producto diferente
- Si el nuevo artículo cuesta más, usted paga la diferencia
- Si cuesta menos, reembolsaremos la diferencia
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso:
- Compruebe su cuenta bancaria – Los reembolsos pueden tardar en aparecer
- Póngase en contacto con su banco – los tiempos de procesamiento varían
- Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito – Algunos reembolsos tienen un ciclo de facturación
- Contáctanos – Si aún no lo has recibido, contacta con nosotros
📧 Correo electrónico: contact.nowibly@gmail.com
📱 WhatsApp: +212620969278
cancelaciones
Antes de enviar
- Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que se envíe
- El reembolso completo se emitirá de inmediato
- Contáctenos lo antes posible para cancelar
Después del envío
- Una vez enviado, la cancelación no es posible
- Puede rechazar la entrega o iniciar una devolución
- Los gastos de envío de devolución pueden aplicarse
contáctenos
📧 Correo electrónico: contact.nowibly@gmail.com
📱 WhatsApp: +212620969278
🕐 Horario: lunes – viernes, 9.00 – 18.00
resumen rápido
| política | detalles |
|---|---|
| plazo de devolución | 30 días desde la entrega |
| condición | No utilizado, con etiquetas, embalaje original |
| tiempo de reembolso | 7-14 días laborables |
| método de reembolso | método de pago original |
| artículos defectuosos | Devoluciones gratuitas + reembolso completo |
| intercambios | Disponible para diferentes tamaños/ colores |