سياسة الإرجاع
في NowIbly، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نريدك أن تحب كل عملية شراء تقوم بها.
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك،
نحن هنا لمساعدتك في عمليات الإرجاع والاستبدال السهلة.
التزامنا
نحن ملتزمون بتزويدك بما يلي:
منتجات ذات جودة عالية
- يتم فحص كل منتج بعناية قبل الشحن
- نحن نضمن دقة أوصاف المنتج والصور
- يتم تعبئة جميع العناصر بشكل آمن لمنع التلف
رضا العملاء
- عملية إرجاع خالية من المتاعب
- دعم العملاء سريع وودود
- سياسة استرداد عادلة وشفافة
إرجاع سهل
- عملية طلب إرجاع بسيطة
- خيارات إرجاع متعددة
- معالجة استرداد الأموال بسرعة
التواصل الواضح
- تحديثات حالة الطلب
- إرجاع رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد
- إشعارات الاسترداد
ثقتك مهمة بالنسبة لنا. إذا كان هناك شيء غير صحيح في طلبك، فسنبذل كل ما في وسعنا لتصحيحه.
الأهلية للإرجاع
العناصر القابلة للإرجاع ✅
يمكنك إرجاع العنصر إذا
| شرط | متطلبات |
|---|---|
| الإطار الزمني | خلال 30 يوما من التسليم |
| حالة المنتج | غير مستخدمة وغير مهترئة وغير مغسولة |
| العبوة الأصلية | يجب أن يكون المنتج في العبوة الأصلية |
| علامات | يجب إرفاق جميع العلامات الأصلية |
| الاكسسوارات | جميع الملحقات والهدايا المجانية متضمنة |
| استلام | مطلوب إثبات الشراء |
العناصر غير القابلة للإرجاع ❌
لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
- العناصر المخصصة/المخصصة: المنتجات المصنوعة خصيصًا لك
- العناصر الحميمة: الملابس الداخلية وملابس السباحة والمنتجات المماثلة
- منتجات التجميل: مستحضرات التجميل المفتوحة أو منتجات العناية بالبشرة أو النظافة
- السلع القابلة للتلف: المواد الغذائية أو الزهور
- المنتجات القابلة للتنزيل: السلع الرقمية وبطاقات الهدايا
- العناصر المعروضة للبيع: العناصر التي تم وضع علامة “بيع نهائي” عليها
- التالفة من قبل العميل: العناصر التالفة بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام
العناصر التالفة أو المعيبة 🔧
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا:
- اتصل بنا خلال 48 ساعة من التسليم
- توفير صور للمنتج التالف والتغليف
- سوف نرسل بديلاً أو نصدر استردادًا كاملاً
- لا يلزم إعادة الشحن للعناصر المعيبة
تم استلام عنصر خاطئ 📦
إذا تلقيت العنصر الخطأ:
- اتصل بنا على الفور
- سنقوم بترتيب شحن إرجاع مجاني
- سوف تتلقى العنصر الصحيح أو استرداد كامل المبلغ
كيفية بدء عملية الإرجاع
إرجاع العنصر أمر سهل! اتبع هذه الخطوات البسيطة:
الخطوة 1: اتصل بنا
تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا:
📧 البريد الإلكتروني: contact.nowibly@gmail.com
📱 واتساب: +212620969278
تقديم المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- العنصر(العناصر) التي ترغب في إرجاعها
- سبب العودة
- الصور (إذا كان العنصر تالفًا أو معيبًا)
الخطوة 2: الحصول على إذن الإرجاع
بمجرد أن نراجع طلبك:
- سوف تتلقى رقم إذن الإرجاع (RAN)
- سيتم إرسال تعليمات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني
- قد يتم توفير ملصق شحن مدفوع مسبقًا (للإرجاع المؤهل)
⚠️ هام: قد لا يتم قبول العناصر التي تم إرجاعها دون إذن.
الخطوة 3: قم بتعبئة العنصر الخاص بك
قم بإعداد حزمة الإرجاع الخاصة بك:
- استخدم العبوة الأصلية إذا كان ذلك ممكنًا
- قم بتضمين جميع العلامات والملحقات والهدايا المجانية
- اكتب رقم إذن الإرجاع على العبوة
- قم بتأمين العبوة لمنع حدوث أي ضرر أثناء الشحن
الخطوة 4: قم بشحن إرجاعك
أرسل الطرد الخاص بك إلى:
📍 عنوان المرسل:
قسم إرجاع المنتجات الآن
[عنوان عملك]
[المدينة، الرمز البريدي]
[البلد]
الخطوة 5: التأكيد
بمجرد أن نتلقى عودتك:
- سوف نقوم بفحص السلعة خلال 3-5 أيام عمل
- سوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد حالة الإرجاع
- سيتم معالجة عملية استرداد الأموال أو الاستبدال الخاصة بك
عملية رد الأموال
الجدول الزمني لاسترداد الأموال
| مرحلة | الإطار الزمني |
|---|---|
| تم استلام الإرجاع | 1-2 أيام عمل للتفتيش |
| تمت معالجة استرداد الأموال | 3-5 أيام عمل بعد الموافقة |
| معالجة البنك | 5-10 أيام عمل (يعتمد على البنك الخاص بك) |
إجمالي الوقت المقدر: 7-14 يوم عمل بعد أن نتلقى عودتك.
طرق استرداد الأموال
سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية:
| طريقة الدفع | طريقة استرداد |
|---|---|
| بطاقات الائتمان/الخصم | استرداد إلى نفس البطاقة |
| PayPal | استرداد الأموال إلى حساب PayPal |
| التحويل المصرفي | استرداد المبلغ إلى نفس الحساب البنكي |
| رصيد متجر | تم إصداره إلى حساب NowIbly الخاص بك |
المبالغ المستردة جزئيا
قد يتم إصدار استرداد جزئي إذا:
- يتم إرجاع المنتج بعد 30 يومًا (بشرط الموافقة)
- يظهر على العنصر علامات الاستخدام أو التآكل
- العلامات الأصلية أو التغليف مفقود
- لا يتم تضمين الملحقات أو الهدايا المجانية
تكاليف الشحن
| وضع | تكلفة الشحن |
|---|---|
| عنصر معيب/خاطئ | مجانًا (نحن نغطي التكلفة) |
| تغيير الرأي | العميل يدفع رسوم إعادة الشحن |
| طلبات الشحن المجانية | قد يتم خصم تكلفة الشحن الأصلية |
خيار التبادل
هل تفضل الاستبدال بدلاً من استرداد الأموال؟
- اطلب الاستبدال عند بدء عودتك
- اختر حجمًا أو لونًا أو منتجًا مختلفًا
- إذا كان العنصر الجديد يكلف أكثر، فإنك تدفع الفرق
- إذا كانت التكلفة أقل، فإننا نعيد الفرق
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد:
- تحقق من حسابك البنكي – قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة بعض الوقت
- اتصل بالبنك الخاص بك – تختلف أوقات المعالجة
- اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية – بعض عمليات استرداد الأموال تستغرق دورة فوترة
- تواصل معنا – إذا لم تتلقها بعد، اتصل بنا
📧 البريد الإلكتروني: contact.nowibly@gmail.com
📱 واتساب: +212620969278
إلغاء
قبل الشحن
- يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحنه
- سيتم إصدار استرداد كامل المبلغ على الفور
- اتصل بنا في أقرب وقت ممكن لإلغاء الحجز
بعد الشحن
- بمجرد الشحن، لا يمكن الإلغاء
- يمكنك رفض التسليم أو البدء في الإرجاع
- قد يتم تطبيق تكاليف شحن الإرجاع
الاتصال بنا
📧 البريد الإلكتروني: contact.nowibly@gmail.com
📱 واتساب: +212620969278
🕐 ساعات العمل: الاثنين – الجمعة، 9 صباحًا – 6 مساءً
خلاصة سريعة
| سياسة | تفاصيل |
|---|---|
| نافذة العودة | 30 يوما من تاريخ التسليم |
| شرط | غير مستخدم، مع العلامات والتغليف الأصلي |
| وقت الاسترداد | 7-14 يوم عمل |
| طريقة استرداد | طريقة الدفع الأصلية |
| العناصر المعيبة | إرجاع مجاني + استرداد كامل للمبلغ |
| تبادلات | متوفر بأحجام/ألوان مختلفة |